产品概述
萌芽智能客服是一款基于 AI 大模型的 WordPress 智能客服插件，旨在为 WordPress 站点提供全天候、智能化的在线客服体验。插件深度集成阿里云百炼平台，支持知识库问答、关键词自动回复、流式输出、短信验证登录、敏感词过滤、IP 限流与黑名单、转人工客服、访客管理与评价、维护模式等功能，帮助网站高效地处理客户咨询，降低人工客服成本。
核心功能
🤖 AI 智能对话
- 基于阿里云百炼 DashScope OpenAI 兼容接口，支持 qwen-plus、qwen-turbo、qwen-max、qwen-long 等模型
- 可自定义系统提示词（System Prompt），定义 AI 角色与行为
- 支持上下文对话，自动保留最近 40 条历史消息
- 流式输出（Streaming），实时逐字返回 AI 回复，提升用户体验
- AI 不可用时自动降级，显示预设提示并引导转接人工客服
- AI 判断无法回答时自动转接人工客服
📚 向量知识库
- 集成阿里云百炼 Embedding 接口（支持 text-embedding-v3 / v2），将知识内容向量化
- 存储于阿里云 OSS 向量 Bucket，支持余弦距离 / 欧氏距离
- 三种知识录入方式：手动输入、选择 WordPress 文章、上传文件
- 自动分块向量化，分块字节长度可配置（200-1800 字节）
- AI 回复时自动检索知识库，引用条数可配置（1-20 条）
- 可在设置页面一键测试向量连接、新建索引
🔑 关键词自动回复
- 配置关键词触发规则，精确匹配用户意图
- 两种触发动作：回复预设内容 / 转接人工客服
- 关键词优先级高于 AI 对话，命中即触发，响应零延迟
💬 聊天窗口
- 三种窗口样式：经典、简约、毛玻璃
- 七种预设主题颜色：默认蓝、蜜桃粉、薄荷绿、薰衣草紫、奶油黄、天空蓝、自定义
- 自定义聊天图标（支持媒体库上传 PNG 图片）及图标尺寸
- 五种入口位置：右下角、左下角、右侧居中、左侧居中、屏幕滚动
- 聊天窗口可拖动、可缩放
- 自动弹出延迟可配置（0-60 秒）
- 欢迎语与推荐问题自定义
- 页面链接附加功能：用户可在对话中附加当前页面链接，AI 自动提取产品信息
🔐 访客登录验证
- 免登录对话次数可配置（1-100 条）
- 三种登录方式：填写信息 + 短信验证码、仅填写信息、仅短信验证码
- 短信验证码登录支持阿里云短信 / 腾讯云短信
- 图形验证码防刷保护
- 短信发送频率与每日上限可配置
🛡️ 安全与限制
- IP 每日对话次数限制
- 消息发送间隔限制（防刷屏）
- IP 黑名单，一键封禁恶意访客
- 敏感词过滤，自动拦截违规内容
- WordPress nonce 机制保护所有 AJAX 接口
- 管理后台操作需
manage_options权限
👨💼 人工客服
- AI 无法回答时自动引导转接人工客服
- 用户可主动点击转人工按钮
- 可配置客服电话与客服二维码展示
- 关键词触发转人工
👥 访客管理
- 访客信息记录：手机号、昵称、IP、来源页面
- 访客会话列表与消息详情查看
- 支持按手机号 / 昵称搜索访客
- AI 回复评价功能（可启用/禁用）
- 用户可清空会话记录（可启用/禁用）
🔧 维护模式
- 一键开启维护模式，暂停所有对话服务
- 维护提示语可自定义
- 自动定时清理过期聊天记录，保留天数可配置（1-365 天）
📋 产品授权
- 萌芽科技产品授权码验证，与站点域名绑定
- 授权状态实时展示：有效 / 已过期 / 未授权
- 在线购买与续费入口
技术架构
| 层级 | 技术方案 |
|---|---|
| 后端 | PHP 7.4+，WordPress Plugin API |
| AI 接口 | 阿里云百炼 DashScope OpenAI 兼容接口 |
| 向量存储 | 阿里云 OSS 向量 Bucket |
| 短信服务 | 阿里云短信 / 腾讯云短信 |
| 前端 | Tailwind CSS，原生 JavaScript |
| 数据存储 | WordPress 自定义数据表（sessions、messages、visitors、keywords、rate_limits、knowledge_files、knowledge_entries） |
| 安全 | WordPress nonce、IP 限流、敏感词过滤、黑名单 |
适用场景
- 电商网站：产品咨询、询价引导、订单查询
- 企业官网：常见问题自动回复、业务咨询
- SaaS 产品：用户支持、功能说明、使用引导
- 内容站点：文章推荐、内容检索
- 任何需要在线客服功能的 WordPress 站点